A MESTER TANÁCSAI

A Budapesten legtöbb vízmérőt cserélő cég tapasztalatai alapján

 

Rovatunk szeretne hasznos tanácsokkal szolgálni mindenkinek, akik a mindennapi ügyintézések során váratlan problémákba ütköznek. Mindannyiunkkal előfordult már, hogy olyan feladat megoldására kényszerültünk, ami egyébként egy általános, sokakat is érintő dolog, de mivel ritkán, vagy addig még sosem botlottunk bele, hirtelen nem tudtunk rá megoldást. Aztán megkérdeztünk ezt-azt, és valahogy megpróbáltuk elintézni, több-kevesebb sikerrel. Az internetes fórumok tele vannak olyan esetekkel, amikor egyszerű rutin ügyek kész rémálommá változtak. Ezek megoldásában és a problémák megelőzésében kíván segítséget nyújtani rovatunkkal. Elsőnek vízvezeték szereléssel, vízórákkal kapcsolatos kérdéskört vizsgáljuk meg egy olyan cég vezetője segítségével, amely cég évente több, mint 27 ezer lakásban végez vízvezeték szerelést. A szerelések során szerzett tapasztalatok és a leggyakoribb fogyasztói kérdések kerülnek itt terítékre. Reméljük, az olvasottak hasznukra lesznek saját ügyeik intézése során.

 

1. VÍZÓRÁK – fogalmak (miért kell vízórát cserélni)
2.Ki lopja a vizet? (vízdíj viták megelőzése)
3. A víz ára – vízfogyasztási tanácsok a költségcsökkentés érdekében
4. Eső előtt köpönyeg – csőtörések megelőzése
5. Meennyi???! – Tanácsok vízórát beszereltetőknek
6. Itt a plomba, hol a plomba! – Tanácsok vízórát cserélőknek
7. Folyik! - Nem folyik! Tanácsok meghibásodások megelőzésére
8. A szomszéd kertje mindig zöldebb – Locsolási mérők
9. A mester válaszol (válaszok az olvasói kérdésekre)

 

 

1. VÍZÓRÁK – fogalmak (miért kell vízórát cserélni)

 

Számlázási szempontból két fő vízóra (vízmérő) típust különböztetünk meg.
Fő vízmérő – kertes házak esetén a telekre, emeletes társasházaknál az épületbe az utcáról belépő vízvezetéken a vízszolgáltató (Vízművek) által felszerelt vízóra
Lakás mellékmérő – az egyes lakások vízfogyasztásának mérésére a lakásba belépő vízvezetékre felszerelt mérő. Általában a lakáson belül, ritkábban folyosón vagy pincében, esetleg aknában elhelyezett vízóra. Másik típusa a locsolási vízmérő, ami a kertes házak kerti locsoló vezetékére szerelt vízóra.
A fő vízmérőt a szolgáltató (Vízművek) szereli fel, cseréje négy évenként kötelező, amit a Vízmű végez.
A mellékmérőket a lakó szereltetheti fel. Megkülönböztetünk költségmegosztó és regisztrált mellékmérőket.
A költségmegosztó mérők csak egymás közötti elszámolásra szolgálnak. Leolvasásukat a lakó vagy a közös képviselő végzi, és a társasház főmérő alapján kapott számláját ezek arányában osztják szét a lakók egymás között.
A regisztrált mérők a Vízmű számlázási rendszerében szerepelnek, leolvasásukat a számlázást végző szolgáltató (Vízmű vagy Díjbeszedő) végzi. Az ezeken mért fogyasztásról a számlát közvetlenül a lakás tulajdonosa kapja, és ennek összege a főmérős számla összegéből levonásra kerül.
Miért kell a mellékvízórákat hat évente cserélni?
A vízszolgáltatókra vonatkozó jogszabályok szerint a szolgáltatók csak olyan számlát bocsáthatnak ki, aminek az alapja hiteles mérés. A mérésügyről szóló törvény pedig azt mondja, hogy lakás (és locsolási) mellékmérők esetében a mérés csak a mérők 6 éves koráig hiteles. Ezért kell a 6 évnél régebbi mérőket cserélni, amik után a fogyasztó külön fizeti a számlát. (A költségmegosztó mérőkre ez nem vonatkozik.)
Az én vízórámban csak kevés köbméter van- akkor is ki kell cserélni?
A hat év alatt a mérők nemcsak kopnak, hanem vízkő rakódhat le bennük. Ezáltal pontosságuk csökken.
Ezért a jogszabály nem tesz különbséget, csak a mérő gyártási évét nézi.
Mi az a hitelesítés?
A mérők hitelességét, azaz, hogy mennyire pontosan mérnek, laboratóriumi mérőpadon ellenőrzik. Első alkalommal a gyártó végzi el. Régi mérőknél a tapasztalatok szerint az ismételt ellenőrzés (újrahitelesítés) csak akkor lehet sikeres, ha előtte a mérőt felújítják. A felújítás során a mérőt szétszedik, az elkopott mozgó alkatrészeket kicserélik, a vízkövet eltávolítják. A hitelesítő mérés csak ezt követően szokott megfelelő eredményt adni. A gyakorlatban ez költséges és hosszadalmas eljárás. Ezért szoktak új, gyárilag hitelesített mérőket beépíteni a vízóra cserék során.
Mi az a plombálás?
A gyakorlatban a vízvezeték rendszerbe beszerelt vízórákat látják el egy ólom, vagy újabban műanyag plombával, ami biztosítja azt, hogy a vízórát a vízvezetékből ne lehessen kivenni. Ezt a műanyag plombát hívják biztonsági záróelemnek vagy VIPAK gyűrűnek is.

 

2. Ki lopja a vizet? (vízdíj viták megelőzése)

 

Sok társasház küzd azzal a problémával, hogy a fő vízmérőn és lakás mellékmérőkön mért vízfogyasztás jelentősen eltér. Ilyenkor megindulnak a viták a házban, hogy valaki lopja a vizet, vagy rosszak a vízórák. Pedig számtalan oka lehet az eltérésnek.
Először is le kell szögezni, hogy a főmérő és a mellékmérők sosem fognak teljesen megegyező értéket mutatni. A gyakorlatban kb. 10 % az általános. Ez abból adódik, hogy a főmérők és a mellékmérők más pontossági követelményeknek kell megfeleljenek. A főmérők eleve pontosabban mérnek. Mellékmérőkre nagyobb pontatlanságot engednek meg. Ráadásul, mellékmérők esetében a beépítési módjuk is befolyásolja a pontosságot. (A vízszintesen beépített mérők általában pontosabban mérnek, mint a függőlegesen beszereltek.) Sokszor a helyi adottságok is megnehezítik egy mérő utólagos beépítését úgy, hogy az minden követelménynek megfeleljen.
10 %-nál nagyobb eltérés esetén gyanakodhatunk arra, hogy valami nem stimmel
Mi lehet a hiba?
1. A mérőket nem egyszerre olvassák le. Egy nagyobb társasházban hosszabb idő is eltelhet, mire minden mérőt leolvasnak, a közben fogyasztott víz az eltérést növeli.
2. A mérők beépítése során követtek el hibát. (Esetleg nem minden fogyasztást mérnek a vízórák)
3. Nem megfelelő vízórákat építettek be (Általában szárazon futó vízórákat használunk, de például, ahol tartály nélküli, gyorsöblítős, WC van, ott a víz hirtelen megindulása és megállása okozhatja a mérők „csúszását”. Ilyen helyekre nedvesen futó (CPR) vízórákat kell beszerelni.)
4. A fővízmérő és a mellékvízórák közötti vezetéken csőtörés van (ahol földben megy a vezeték), vagy van méretlen fogyasztó (kerti csap, vagy egy csap a kukatárolóban)
5. Valahol nem működik a mellékvízóra (a mérő részben vagy teljesen elakadt)
6. Valaki lopja a vizet (számtalan módja van, hogy a vízórát megbabrálják, persze ezeket nem írjuk le)
A legjobb (és most már nem is túl költséges) megoldás, ha az összes mérőt rádiós jeladóval látjuk el. Ezzel a felsorolt hibák mindegyikét ki lehet küszöbölni. A legpontosabb mérés így érhető el. A tapasztalatok szerint, ha egy házban minden mérő rádió jeladós, a főmérő és a mellékmérők közötti pontatlanság kevesebb, mint 5%.

 

 

3. A VÍZ ÁRA – vízfogyasztási tanácsok a költségcsökkentés érdekében

 

Mint minden, a víz ára is folyamatosan emelkedik. Mivel jövedelmünk általában nem emelkedik ugyanilyen mértékben, egyre megterhelőbb a számlák kifizetése. Kézenfekvő megoldás, hogy csökkentsük az elfogyasztott víz mennyiségét (ha már az árát nem tudjuk).
A mai, válsággal teli időkben általában meggondoljuk, hogy mire is adunk ki pénzt. Olyanra érdemes, ami a későbbi folyamatos kiadásainkat csökkenti. Ilyen például a vízóra. A legtöbb társasházban az az eljárás, hogy valamilyen módon (lakás alapterülete vagy a bentlakó személyek száma alapján) szétosztják a lakások között a fő vízmérőn mért és a Vízművek által leszámlázott fogyasztást. Ebből sok konfliktus adódik, mert, ha négyzetméter alapon osztjuk el, az a lakás jár jól, ahol sokan laknak. Míg ha létszám arányosan osztjuk el, sok vita keletkezhet abból, hogy nem tudják igazolni, melyik mennyien laknak. Ilyenkor takarékoskodni sem nagyon lehet, mert az átalány alapján fizetünk. Hiába takarékoskodunk, ha mások „pazarolnak”. Az ő fogyasztásuk egy részét is mi fizetjük.
Nem így, ha van vízóránk. Akkor csak az azon mért fogyasztást követelhetik tőlünk. Célszerű mindjárt olyan mérőt felszereltetni, ami a Vízművek számlázási rendszerében szerepel, így nem is kell vitatkoznunk senkivel: a fogyasztásunkat automatikusan levonják a ház számlájából és közvetlenül nekünk számlázzák ki.
Egyszerűen ki lehet számolni, hogy megéri-e. Tudnunk kell, hogy mennyi a házban a vízdíj-átalány, amit akkor fizetünk, ha nincs vízóránk, és mennyi a havi fogyasztásunk. A szabvány általában 150 l/fő napi fogyasztással számol. (A valóságban kevesebb szokott lenni.) Átlagosan (lakótelepi) lakásonként egy kéttagú család kb. 0,2 m3-t, havonta 6 m3 vizet fogyaszt. Ez csatornadíjjal együtt havonta kb 3.000,- Ft. A vízórás és nem vízórás lakások közötti különbség egy fővárosi panelháznál 7.000,- Ft körül van.
A vízóra beszerelés ára (lakótelepen minimum 2 db, egy hideg és egy meleg) kb. 45.000,- Ft. Ez már egy év alatt megtérül, és a vízóra cseréig, ami 6 év múlva esedékes és jóval olcsóbb, mint a beszerelés, legalább 240.000,- Ft megtakarítást eredményez!
Ha már van vízóránk, érdemes tovább csökkenteni a kiadásainkat. Néhány ötlet: szerelvényeinket (elzárókat, csaptelepeket) tartsuk karban, hogy az elszivárgást megelőzzük. Itt a legfőbb gondot a vízkő szokta okozni. Egyszerű vízkőtelenítő berendezéseket már 10.000,- Ft-tól lehet vásárolni, így megelőzzük a kétévenkénti csapcserét. Meglepő, de tapasztalatból tudom, hogy igaz: ha a vízcsapok végein lévő vízsugár-szabályzókat (perlátor) kicseréljük légkeverésesre, ez 2 csapnál és a zuhanynál 4-5.000,- Ft, és akár 30 %! vízmegtakarítást is elérhetünk. Számoljunk csak! Ez a fenti példa alapján újabb 1.000,- Ft-os megtakarítás havonta!
Persze van még néhány hasznos tanács, ami nem is kerül pénzbe, csak egy kis odafigyelésbe, hogy rossz szokásainkat el tudjuk hagyni. A háztartási vízhasználat egyharmada a vécé öblítése. A hagyományos tartályok minden használat után 12 liter vizet engednek le. Az újabb változatoknál már megjelent a „stop“ nyomógombok alkalmazása. A legjobb megoldás a 2 mennyiséges öblítés. Ennek lényege, hogy az öblítés két módon működik. A kis gomb megnyomásával 3-5 liter, a nagy gombéval 6-8 liter vizet enged le, és biztosítja a vécé tökéletes kiürítését. Ezzel a kettős rendszerű tartállyal akár 70 % is megtakarítható.

 

4. ESŐ ELŐTT KÖPÖNYEG – A csőtörések megelőzése

 

Tapasztalataink szerint a lakástulajdonosok nagy része nem rendelkezik csőtörésre is kiterjedő lakásbiztosítással. A lakások és a házak vízvezeték rendszere nemcsak a belvárosban, hanem már a lakótelepeken is elavult, elhasználódott. A csőbilincsek hiányoznak vagy lógnak, a vezetékeken nincs szigetelés, a kötések szivárognak, az elzárók nem működnek vagy áteresztenek. Sok helyen alkalmaztak úgynevezett flexibilis csöveket, de kevesen tudják, hogy ezek tulajdonképpen fémszövettel bevont sima gumicsövek. A gumi 5-6 év alatt „elérik”, rugalmatlanná válik (főleg a melegvíznél) és bármikor kidurranhat.
A baj persze mindig akkor következik be, amikor a legrosszabb: éjszaka, vagy ha nem vagyunk otthon. Ilyenkor, mire akár csak elzárja valaki a vizet, simán el tud ázni 2-3 lakás...
Nem a „balsors” műve, hogy a csőtörések ilyenkor következnek be.
A városi vízvezeték rendszerben éjszaka, amikor kevesebben fogyasztanak, nagyobb a nyomás, mint napközben. A „végét járó” szerelvényeken ilyenkor nagyobb a terhelés, ekkor szoktak tönkremenni. (Nézzük meg, a városban a csőtörések szintén általában éjszaka vagy hajnalban következnek be.) A másik rettegett dolog, ha szabadságunkon hívnak azzal a szomszédok, hogy ömlik a lakásunkból a víz. Ahol a központi vezetékről leágazik a lakást ellátó vezeték, egy elzáró található. Ezt évente egyszer-kétszer meg kell mozgatni, mert különben meg sem bírjuk mozdítani, ha majd kell. Márpedig, ha elmegyünk nyaralni, mindenképpen zárjuk le. Ilyenkor, ha megy a vonatunk vagy a repülőnk, már hiába látjuk, hogy nem tudjuk elzárni: nincs időnk megjavíttatni és csak reménykedhetünk, hogy nem lesz baj.
Tapasztalataink szerint a leggyakoribb hibaforrás a már említett flexibilis csövek és a mosógép, mosogatógép töltővezetékének kilyukadása. Ezeket is célszerű az elzárókkal nyomásmentesíteni éjszakára, vagy ha elmegyünk otthonról.
A vízóra cserék során ezeket a flexibilis csöveket óhatatlanul is megbolygatjuk. Kívülről látszólag sértetlenek, de belül már elöregedtek. Többször fordult már elő, hogy nem kérte a lakó ezeknek az 1-2.000.- Ft-os csöveknek a cseréjét, aztán egy két hét vagy hónap múlva bekövetkezett a baj: kidurrant a cső, úszott a lakás.
Mindezek alapján csak azt tudjuk javasolni a tisztelt lakástulajdonosoknak, hogy érdemes kicseréltetni ezeket a flexibilis csöveket fix, ötrétegű műanyag bevonatos, vagy orvosi acélból készült, tetszőlegesen hajlítható csövekre, amelyek garantáltan nem hibásodnak meg. Ezeken túl időnként ellenőrizzék és szükség esetén cseréltessék az elzárókat a lakásban, hogy működjenek, ha kell.
Cégünk egyébként átalánydíjas szerződés keretében időnként felülvizsgálja és javítja a lakás vízvezetékét, hogy Ön nyugodtan aludhasson.

 

5. MEEENNYI???! – Tanácsok vízórát beszereltetőknek

 

Először is, azt kell mérlegelni, hogy megéri-e egyáltalán beszereltetni a vízmérőt a lakásba.
Ezt a legegyszerűbben úgy dönthetjük el, ha összehasonlítjuk a vízórával elérhető megtakarítást a beszerelés várható költségével.
Nézzük!
Egy fővárosi panelház üzemeltetését végző, közös képviseletet ellátó cég adatai szerint a vízórás lakások tulajdonosainak 170 Forintot, míg a vízóra nélküli lakásokra 370 Forintot kell négyzetméterenként fizetni. A 200 Forintos különbség azt jelenti, hogy egy 35 négyzetméteres lakás tulajdonosa havonta 7 ezer Forinttal kevesebb közös költséget fizethet. Az 50 négyzetméteren élő két lakó a 200 Forintos tarifakülönbséggel havonta 10 ezer Forintot faraghat a közös költségéből.
Az ivóvíz szolgáltatásért jelenleg köbméterenként nettó 180,5 Forintot, míg a szennyvíz elvezetéséért nettó 228,18 Forintot kell fizetni a fővárosban. A vízterhelési és az ügyviteli díjjal együtt bruttó 551 Forintra jön ki az egy köbméter vízre eső költség.
Így a másfélszobás lakásban élő lakónak 6 köbméteres havi fogyasztást feltételezve havi 3 300 Forintot számláz a Díjbeszedő. Az ő megtakarítása vízórával 3 700 Ft. Átlag két lakóval számolva 12 köbméteres fogyasztást feltételezve a vízszámla 6 600 Forintra rúg. Az ő megtakarításuk 3 400 Ft.
Egy panel lakásban kettő vagy négy (hideg-meleg) vízórát kell felszerelni. (A nagy átlag a fővárosban 2 mérő lakásonként.) Ez jelenleg a Fővárosi Vízművek partnereinek díjszabása szerint a következő költségekkel jár:
- tervezés: 13 ezer Forint
- tervjóváhagyás: 3 440 Forint
- kiépítés, plombálással: 42 250 Ft
Összesen 58 690 Ft.
A megtakarítás a közös költségből 3 400 – 3 700 Forint havonta. A kiépítés költsége így másfél év alatt megtérül!
Figyelem! Sok kisiparos szórólapokon hirdeti magát, olyan irreálisan alacsony árakkal, amelyek eleve gyanút ébresztenek. Ha egy kicsit utánanézünk, érdekes dolgokra derülhet fény:
Általában csak utólag derül ki, hogy az ár nem tartalmazza a tervjóváhagyást és ügyintézést (3 440 Ft). A mérő lehet, hogy sohasem kerül bele a Vízművek számlázási rendszerébe.
Az ár nem tartalmazza plombálást. Két mérőnél ez 5 500 Forint többletköltség!
Azt is elfelejtik megemlíteni, hogy házi vízvezeték hálózaton tervezési, kivitelezési munkát (mérőcsere, a lakás-mellékmérő le és felszerelés, tervezés) csak az a személy, vagy szervezet végezhet, aki a jogszabályban előírt feltételek szerint tervezőként, kivitelezőként azonosítható. Ezért 2009.09.01. óta a lakás mellékmérő új szerelésre, cserére vonatkozó dokumentumokat a FVM ZRt. csak a kivitelező által kiállított számla vagy egyéb dokumentum becsatolásával fogadja el. Ezért mindig kérjünk számlát!

És még egy fontos kérdés. Az óra a felszerelés napjától mér, az a fogyasztónak kiszámlázásra kerül. A lakót tehát a felszerelés dátumától megilleti a vízórás lakásokra vonatkozó, alacsonyabb közös költség.
Nos, fentiek alapján mindenképpen megéri mielőbb beszereltetni a lakás mellékvízmérőket. Akiknek gondot okozna az egyszeri 50-60 ezer Forint kifizetése, keressen olyan céget, ahol ezt megtehetik részletre is. Mondanom sem kell, cégünknek van ilyen részletfizetési akciója.

 

6. Itt a plomba, hol a plomba! – Tanácsok vízórát cserélőknek

 

Sorozatunk mai részében összefoglaljuk azokat a leggyakoribb kérdéseket, amelyekkel az ügyfelek megkeresnek minket, illetve felhívjuk a figyelmet a leggyakoribb hibákra.

A vízművek számlázási rendszerében szereplő mérők fogyasztásáról a lakás tulajdonosa számlát kap. Ennek összege a társasház főmérőjének számlájából kerül levonásra. Mivel mindkettőt a szolgáltató (vízművek) állítja ki, a vízszolgáltatókra vonatkozó jogszabályt kell betartania: azaz, a számlázás alapjául csak hiteles mérés szolgálhat. A hiteles mérés fogalmát a mérésügyi törvény fogalmazza meg: lakás mellékvízmérő esetén a mérő hitelesítése nem lehet 6 évnél régebbi. Tehát az ilyen mérőket 6 évente újra kell hitelesíteni. Az újrahitelesítés egy laboratóriumi mérőpadon történő vizsgálatot jelent, amihez a mérőt le kell szerelni, elvinni bevizsgálni, és utána visszaszerelni a helyére. Igen ám, de a gyakorlatban ráadásul az a tapasztalat, hogy a mérők a fogaskerekek kopása és a vízkőlerakódások miatt csak egy alapos felújítás után lesznek ismét megfelelően pontosak. Ez a leírt eljárás hosszadalmas és költséges, ezért a gyakorlatban (hogy egyszeri kiszállással lehessen megoldani) újrahitelesített használt, vagy gyárilag hitelesített új vízórákat szerelnek a régiek helyére. Az új és a felújított ára között olyan kicsi a különbség, hogy szinte mindenki inkább az újat választja.
A mérők lecserélésénél az alábbiakra kell figyelni: a kisebb vállalkozások, szerelők, vállalkozók különféle szórólapokon hirdetik a vízóra cserét. Általános megfigyelés, hogy árat nem írnak oda. Ilyenkor a helyszínen vita támadhat az árat illetően: Áfás, vagy sem. Vigyázat, ha a vállalkozó nem ad számlát, a vízművek megtagadhatja a nyilvántartásba vételt! 2009. szeptember óta a lakás mellékmérő cserére vonatkozó dokumentumokat a FVM ZRt. csak a kivitelező által kiállított számla vagy egyéb dokumentum becsatolásával fogadja el. Másik fontos kérdés a plombálás. A vízmérő cseréje csak a plombálás után válik legálissá. A plombálást a vízművek partnercégein kívül más szerelő nem végezheti. A más szerelő vagy vállalkozó által beszerelt mérőket a vízművek külön erre szakosodott alvállalkozója ellenőrzi és plombálja. Ez mindig a szerelést követően, külön bejelentésre és díjazás ellenében történik. Jelenleg több, mint ötezer Forint! Ráadásul, ha a szerelést vagy a mérőt nem tartják megfelelőnek, a plombálást nem végzik el. A mérők sosem kerülnek be a nyilvántartásba!
A vízművekkel szerződött partnercégekkel ilyen gond nincs. Az általuk előre, mindenhol nyilvánosan hirdetett árban biztosak lehetünk, ebben még a plombálás díja is benne van. Az is biztos, hogy ha hiánytalanul kitöltöttük, aláírtuk és részükre visszajuttattuk a szükséges nyomtatványokat, a nyilvántartásba vételért felelnek. Ezek a cégek egy dömping szolgáltatást nyújtanak, dömping áron, azonos feltételekkel. Úgy, mint egy gyorsétteremben. Ugyanaz a menü, olcsó ár. Itt arra kell figyelnünk, hogy ha megbeszélt időre kihívtuk őket, legyen valaki otthon, aki a lakásba bejutást biztosítja. (Még akkor is, ha a lakáson kívül van a mérő.) Ugyanis a berendezéseket a szerelés során ellenőrzik. Nem csak azt, hogy mér-e mindent a mérő, hanem azt is, hogy mindenhol megfelelő-e a nyomás, nem dugult-e el esetleg valami. Ugyanis a régebbi vezetékeknél előfordul, hogy ha megbolygatják, a belső falán lerakódott szennyeződések (vas-mangán) leválnak, és a szerelvényeken, szűrőkön fennakadva dugulást okoznak. Fontos az is, hogy nézzük meg, el tudjuk-e zárni a lakásban a vizet. Ha ugyanis nem, akkor a vízóra (és a hibás elzáró) cseréje csak a több lakást ellátó fővezeték elzárásával lehetséges. Ezt pedig csak akkor végezheti el a szerelő, ha minden lakást előre értesítettek. Nézzük meg azt is, hogy kicserélhetők-e mérőink. Sok helyen ugyanis befalazott, lecsempézett mérőt találnak a kollégák. Ezek kibontása pedig többletköltséggel jár. Ha a telefonon megrendelt munkánál mindezekre rákérdezünk, megkíméljük magunkat a váratlan kiadások okozta kellemetlenségektől.

7. Folyik – nem folyik!

Tanácsok meghibásodások megelőzésére

Cégünk a Fővárosi Vízművek területén évente mintegy ötvenezer vízórát cserél le illetve szerel fel. A szerelésekkel kapcsolatban telefonos hibabejelentőnkhöz sok olyan panasz érkezik, ami a lakó tájékozatlanságából ered. A legtöbb ilyen esetben egy rövid tájékoztatás sok kellemetlenségtől kíméli meg az ügyfelet.
Ezekből a tájékoztatásokból adunk most egy kis összefoglalót.
Ha egy meglévő, sőt, régi vízvezeték rendszerhez hozzányúlnak, az több, a lakók számára meglepő változást idézhet elő. Bizonyára mindenki tapasztalta már, hogy ha elzárják a vizet egy házban, vagy egy egész utcában, amikor újra kinyitjuk a csapokat, először rozsdás, nem túl bizalomgerjesztő színű víz folyik, a csap pöfög, a csővezeték néha még hallhatóan rezonál is. Ez a jelenség azért van, mert a vízből az évek során ásványi anyagok (főleg vas-mangán oxid és vízkő) rakódik le a szerelvények és vezetékek belső falára. Amikor szerelés miatt elzárják és megbontják a vezetéket, a csőbe levegő kerül. Ha újra megnyitjuk a vizet, a levegő a megcsapolókon át próbál távozni, néha a vezetékek hajlatainál megreked. Ez adja a jellegzetes hangot, miközben a cső rezonálhat is. A szereléssel járó behatások és a rezonancia okozza azt, hogy a csövek belső falán lerakódó ásványi anyagok leszakadnak, és az áramló víz kisebb-nagyobb darabokat magával sodor. Ezek a darabok azután bejutnak a különféle vizes berendezések szűrőibe, csatlakozóiba, elzáróiba, ahol meghibásodásokat okoznak.
Az ilyen okból bekövetkező meghibásodások általában két különböző módon jelentkeznek.
Vagy folyik a víz, ahol nem kellene, vagy nem folyik ott, ahol pedig kellene.
Ha nem folyik a víz: a felszakadt üledék lerakódott a szűrőkben, vagy el is tömte azokat. Ilyen szűrő található a csapok végén, a vizes berendezések (mosógép, mosogatógép) vízbetáplálási pontjain, a vízmelegítő készülékekben, és a vízórában is. Néha a vízórában úgy rakódik le ez a szennyeződés, hogy a mérő meg is áll, nem forog. Ilyen esetben egy kis kocogtatás a mérő fém részén néha megoldja a problémát. Minden más esetben érdemes szakembert hívni, különös tekintettel arra, hogy a plomba eltávolítása miatt újra kell majd plombálni a mérőt. Érdemes ezért a vízszolgáltató ezzel megbízott partnercégét megkeresni a javítással. Sajnos, ez a hiba nem garanciális, hiszen a beszereléskor nincs lehetőség az egész csőrendszer belső takarítására, sőt, sok esetben a hiba nem is azonnal jelentkezik.
Ha folyik a víz: ez a csövekben lévő és elszabadult lerakódás az elzárók (golyóscsap, radiátorszelep, sarokszelep) és a szerelvények (csaptelep, WC töltő szelep) belső részébe jutva a teljes lezárást megakadályozza. Ilyenkor tapasztaljuk, hogy csöpög a csap, folyik a WC.
Ezt sem érdemes házilag javítgatni. A legjobb, ha a vízhálózat rendszeres karbantartására megállapodunk egy céggel, amelyik aztán évente egyszer kiszáll, elvégzi a szerelvények tisztítását, tömítések cseréjét, és megkímél minket a kellemetlenségeken túl egy jelentősebb költségtől. Nem kell új berendezést vásárolnunk időnap előtt.
Természetesen a legjobb, de viszonylag költségesebb megoldás az, ha ott, ahol a lakásba a víz belép, beépítünk egy központi szűrőt és egy vízlágyítót vagy vízkőtelenítőt. Sajnos ez, a lakótelepi lakások egy részében nehezen kivitelezhető mutatvány.
Cégünk természetesen rendelkezik ilyen szolgáltatással, sőt, hosszabb távú szerződés esetén a 6 évente esedékes vízóra csere teljes költségét ajándékba adjuk.

 

8. A szomszéd kertje mindig zöldebb - LOCSOLÁSI CÉLÚ MELLÉKVÍZMÉRŐK

 

A közműves vízellátásról és szennyvízelvezetésről szóló kormányrendelet (38/1995) lehetőséget biztosít a fogyasztóknak, hogy az öntözési célra használt víz után csatornadíj kedvezményt vegyenek igénybe. A fővárosban mód van arra is, hogy 10% kedvezményt kérünk locsolás okán a csatornadíjból, a nyári időszakra (májustól októberig: 6 hónap), amit 12 hónapra elosztva 5-5% havi csatornadíj csökkentés formájában adnak meg, de nagyobb kertek esetén mindenképpen indokolt a locsolómérő létesítése. Ez esetben a locsolásra használt víz után nem kell csatornahasználati díjat fizetni.
A locsolási vízmérő létesítése egy három oldalú megállapodás keretében lehetséges, ami a fogyasztó, a Vízművek és a Csatornázási Művek között jön létre. Mivel a csatornadíj elengedéséről van szó a locsolásra használt víz után, ezért a Csatornázási Műveknél kezdődik az ügyintézés, a locsolási mérő telepítésére vonatkozó megállapodást a Csatornázási Művek adja ki. Ennek kézhez vételével lehetséges a mérő telepítésére vonatkozó terv megrendelése, majd a jóváhagyott terv birtokában a mérő felszerelése. A felszerelésnél fontos szempont, hogy lehetőleg olyan helyre kerüljön, hogy minden locsolásra használt vizet mérjen. Ha külön öntözőhálózatunk van, célszerű annak a vízóra aknából való leágazásához rakni a mérőt, ha csak egy kerticsapunk van, arra is fel lehet szereltetni.
Automata öntözőrendszereknél fel kell hívni már a tervező figyelmét is a nagyobb vízigényre. ilyen esetekben lehet, hogy nagyobb teljesítményű vízórát kell majd beépíteni annak érdekében, hogy biztosan jól mérjen. Az automata öntözőrendszer bekapcsolásakor ugyanis hirtelen olyan lökésszerű vízterhelés jelentkezhet, amit a mérő nem képes mérni, egyszerűen átzúdul rajta a víz, és ha nem méri, nem is kapunk utána csatornadíj visszatérítést.
Célszerű a mérőszereltetést már év elején megrendelni, hogy a májusi szezonban már olcsóbb vízzel locsolhassunk. Ha egy kicsit elhúzódna az ügyintézés, akkor sem kell megijedni, mert a felszerelés napjától a mérő mér, legföljebb egy későbbi számlánkból írnak jóvá egy nagyobb összeget a csatornadíjból.
Figyeljünk arra, hogy a telepítési kérelem benyújtásakor a fogyasztónak nem lehet szennyvízelvezetési-, illetve vízdíj hátraléka.
A locsolási mellékmérő telepítéséhez szükséges dokumentumok, az igénybejelentő adatlap és a műszaki megvalósításhoz szükséges terveket kísérő nyomtatvány a Fővárosi Csatornázási Művek Zrt. vagy a Fővárosi Vízművek Zrt. Ügyfélszolgálati Irodáin beszerezhető, vagy az internetről letölthető. Amennyiben a fogyasztónak a Díjbeszedő Holding Zrt. (DH Zrt.) vezeti a számláját, úgy az ügyintézés folyamán egy-egy nullás tartozásigazolást kell bemutatnia a szolgáltatók felé, melyet a DH Zrt. ügyfélszolgálatán állítanak ki.
Házi vízvezeték hálózaton tervezési, kivitelezési munkát (mérőcsere, a lakás-mellékmérő le-és felszerelés, tervezés) csak az a személy, vagy szervezet végezhet, aki a jogszabályban előírt feltételek szerint tervezőként, kivitelezőként azonosítható.
Legegyszerűbb, ha a munkát teljes körű ügyintézéssel együtt megrendeljük egy ezzel foglalkozó cégtől. A Vízművekkel szerződésben lévő vállalkozók a mérő felszerelésekor egyből el is látják a mérőt a Vízművek plombájával, ami a feltétele a számlázásba vételnek.

9. GYAKORI KÉRDÉSEK

 

A következőkben néhány olyan kérdést tárgyalunk, ami gyakran merül fel telefonos ügyfélszolgálatunkon az ügyfelekkel való kapcsolattartás során.
Általános tapasztalat, hogy a kedves ügyfelek nem olvassák el, nem hallgatják végig a nekik szóló tájékoztatókat, sőt, néha még azt sem nézik meg, pontosan mit is írnak alá.
Nálunk a kollégák az egyes munkák elvégzése során egy, az elvégzett munkák mennyiségét és a beépített anyagok darabszámát tételesen felsoroló munkalapot adnak át. Ez alapján később is gond nélkül ellenőrizhető az elvégzett munka, és annak költségei. Ez legalább olyan fontos, mint a számla, mert ezen szerepel a garanciális hibák bejelentésére szolgáló ügyeletünk telefonszáma, valamint az a tájékoztató, hogy például lecserélt vízmérők esetében a Díjbeszedőnél és a Vízműveknél történő regisztráció érdekében (amit szintén mi végzünk) melyik postacímünkre vagy ügyfélszolgálatunkra juttathatják el a szükséges nyomtatványokat a fogyasztók.
Sokszor kérdés az, hogy a szerelő érkezését miért nem tudjuk óra-percre behatárolni. Nálunk, akárcsak az áruházak kiszállító partnereinél, sok-sok címre mennek kollégáink nap mint nap. Annak érdekében, hogy ne kelljen valakinek egy vízóra szerelés miatt egész nap otthon ülnie, délelőtti és délutáni időszakot adunk meg, azaz csak fél napig kell otthon lenni miattunk. A forgalom, az időjárás és az egyes lakásokban tapasztalható műszaki állapotok miatt sem korrekt pontosabb időpontot adni, hiszen ha egy ügyfél kiesik, mert mégsincs otthon, azonnal előrébb kerül mindenki egy órával, ha viszont valami probléma merül fel, a következő címre csak később érünk oda.
Ezért fontos az is, hogy a telefonon leadott megrendelés esetén adjunk meg minden olyan információt, amit a kollégák kérnek. Például, hogy elzárható-e a lakásban a víz az egész ház lezárása nélkül. Sokszor ugyanis csak a helyszínen derül ki, hogy a lakásban a szerelést csak az egész ház vizének lezárásával lehet megoldani, azonban ezt csak a többi lakó jó előre történő értesítésével lehet megtenni.
Fontos az is, hogy a megrendelés leadásakor pontosan határoljuk be, mi a munkának a műszaki tartalma, azaz pontosan milyen munkát kell elvégezni, és követeljük meg az ennek megfelelő pontos összeg megadását. Természetesen nem árt kihangsúlyozni, hogy a vállalkozóknak mindig a bruttó, tehát Áfa-val növelt fogyasztói árat kell megadniuk. Ne essünk abba a hibába, hogy a helyszínen derüljön ki: a bemondott ár az Áfa-val növekszik, ha kérünk számlát...
A panel lakások WC helyiségeiben elhelyezett vízmérők esetében gyakori probléma, hogy a mérők kicseréléséhez a WC mögött található úgynevezett szerelőfalat le kell bontani. Ebből számtalan változat létezik, a 4 db rozsdás csavarral megfogott változattól a lakó által átalakított és lecsempézettig van mindenféle. A szerelők árai általában nem tartalmazzák ezek le- és felszerelését (annak ellenére, hogy van, aki így hirdeti), azon egyszerű oknál fogva, hogy csak a helyszínen szokott kiderülni, pontosan mit is kell csinálni. Néha az elkorrodált panelt már nem is lehet visszarakni, mert tartófülei szétmállottak, néha pedig az ügyfél nem szeretné, ha lepotyognának az erre felrakott csempéi.
És a végére hagytam azt, ami talán a legfontosabb: mielőtt megrendelünk egy munkát, alaposan tájékozódjunk arról, akivel azt szeretnénk elvégeztetni. Kilószámra dobálják a szórólapokat levélszekrényünkbe a különböző cégek és vállalkozók. Ha utánajárnánk meglepődnénk. A cégjegyzékben nem szereplő vállalkozások, kártyás mobiltelefonon hívható „mesterek” is akadnak, akiket egy-két hónap után lehetetlen elérni. Fontos a biztos háttér, a jó üzleti referencia, az ellenőrizhető név és cím, ahol a vállalkozás megtalálható. Ezzel sok későbbi kellemetlenséget előzhetünk meg. Mert ne feledjük: ami elromolhat, az el is romlik!

PLOMBÁLÁS

A Fővárosi Vízművek Zrt. néhány éve kampányt indított a lejárt hitelességű lakás mellékvízmérők újakra cserélésére. Ezzel egyidőben bevezette azt a gyakorlatot, hogy új vízmérők felszerelése illetve a régiek cseréje esetén a mérők beépítési körülményeit a helyszínen ellenőrzi, és az ellenőrzés tényét azzal igazolja, hogy a mérőket leplombálja.
Ez az eljárás az úgynevezett szakszerűségi vizsgálat.
A mellékmérős díjmegosztási szerződés megkötésével a lakó és a társasház az egymás közötti vízdíj-elszámolást a szolgáltatóra bízta. A szakszerűségi vizsgálat ezt a bizalmi viszonyt erősíti. Mindkét fél megbízik a szolgáltató által ellenőrzött mérők pontosságában, hiszen ez a mérés az elszámolás alapja. A szakszerűségi vizsgálat célja annak biztosítása, hogy a mérés korrekt, és a mérőt nem lehet manipulálni. Így tehát mindegyik fél közös érdeke a szakszerűségi vizsgálat illetve a plombálás elvégzése.
Sokszor előfordul azonban, hogy a már régen felszerelt, és mostanra lejárt hitelességű mérők kicserélésekor szembesül a tulajdonos azzal, hogy annak idején szabálytalanul szerelték be a mérőjét, így annak leplombálása csak –olykor jelentős- többletköltségekkel járó átalakítás után lehetséges.
Annak érdekében, hogy a fogyasztó tudja, mire számítson, felsoroljuk a leggyakoribb előforduló hibákat, illetve azokat a legfontosabb követelményeket, amelyek betartása elengedhetetlen a plombáláshoz.
A vízórák felszerelésének egyik legfontosabb szabálya, hogy épületen belül a mérőt a helység padlóvonala felett minimum 30 cm, vízszintes beépítés esetén maximum 130 cm tengelymagassággal, függőleges beépítés esetén maximum 150 cm számlap középmagassággal kell beépíteni.
Sok helyen a WC tartály ellátására szolgáló vezetéket mérő óra 2 m –nél is magasabban van, ez nem megfelelő!
Vízmérő előtt elzárót (golyóscsap) kell beépíteni. Az elzáró és a mérő között csak egy darab oldható kötés (hollandi) lehet.
Sok helyen –főleg a mosogatók alatt- az utólag beépített vízmérők előtt is és utána is flexibilis csövek vannak beépítve, a vízóra azokon „lóg”. Ez szabálytalan, mert a mérőket a plombálás ellenére is ki lehetne szerelni, és így „lopni” a vizet, illetve a mérők mérési pontossága sem garantálható. A mérők általában vízszintesen beépítve mérnek a legpontosabban, függőleges beépítés esetén már nagyobb a pontatlanság.
A mérőhelynek könnyen megközelíthetőnek, leolvashatónak kell lennie, és a VIPAK gyűrűt (plombát) akadálytalanul fel kell tudni szerelni. A régebben ólom plombát mára már felváltotta a műanyag biztonsági gyűrű, az úgynevezett VIPAK gyűrű. Ez biztosítja azt, hogy a mérőt a vezetékből nem lehet észrevétlenül kiszerelni.
A lakás mellékmérőket Budapesten illetve a Fővárosi Vízművek Zrt szolgáltatási területén sárga színű, a Vízművek jelzésével ellátott és egyedi sorszámozású VIPAK záróelemmel látják el. Locsolási mellékmérőknél ez zöld színű.
A szakszerűségi vizsgálat során a Vízművek partnercégének munkatársai ellenőrzik azt is, hogy valamennyi megcsapolót mérnek-e a lakás vízórái, nincs-e véletlenül méretlen vízvételezés.
A Vízművek plombájával ellátott mérő esetén mindenki biztos lehet abban, hogy a vízdíj elszámolása pontosan történik. A vízmérő cseréje csak a plombálás után válik legálissá. A plombálást a vízművek partnercégein kívül más szerelő nem végezheti. A más szerelő vagy vállalkozó által beszerelt mérőket a vízművek külön erre szakosodott alvállalkozója ellenőrzi és plombálja. Ha a szerelést vagy a mérőt nem tartják megfelelőnek, a plombálást nem végzik el. A mérők nem kerülnek be a nyilvántartásba!
Legegyszerűbb, ha a munkát teljes körű ügyintézéssel együtt megrendeljük egy ezzel foglalkozó cégtől. A Vízművekkel szerződésben lévő vállalkozók a mérő felszerelésekor egyből el is látják a mérőt a Vízművek plombájával.